Betrouwbaarheid van de dienst bij Kantesti
Hoe de dienst wordt beheerd, en waar je de status kunt controleren.
Laatst gecontroleerd:
Hoe de dienst werkt
De AI-bloedtestanalyse leest je labrapport en levert meestal in minder dan 60 seconden een informatief rapport op. Op drukke momenten of bij een technisch probleem kan het langer duren.
De dienst is afhankelijk van verschillende onderdelen die samenwerken: de website en de apps, het uploaden, de AI-verwerking, de rapportpagina's en e-mail. Elk onderdeel kan op een andere manier uitvallen.
Grote bestanden, rapporten met veel pagina's en foto's die moeilijk te lezen zijn, kunnen meer verwerkingstijd kosten. Een scherp, volledig bestand is meestal de snelste weg naar een resultaat.
De status van de dienst controleren
Onze statuspagina laat zien of de dienst normaal werkt. Kijk daar eerst als iets traag lijkt of niet werkt.
Hoe we de dienst draaiende houden
- De audio van Kantesti Voice wordt op de achtergrond voorbereid. Als die niet kan worden gemaakt, wordt je geschreven rapport toch volledig geleverd, alleen zonder de audiospeler.
Hoe we je over incidenten informeren
Een incident is elke gebeurtenis waardoor de dienst, of een deel ervan, niet werkt zoals het hoort.
- Tijdens een incident geven we updates via deze kanalen: de statuspagina.
Als iets niet werkt
- Controleer de statuspagina.
- Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. Vernieuw de pagina of start de app opnieuw.
- Mislukt een upload, controleer dan of je bestand een PDF, JPG of PNG is en of de foto scherp en volledig is.
- Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op via onze contactpagina. Vermeld het tijdstip, het apparaat en de browser of app die je gebruikte, en wat je op het scherm zag.
- Een schermafbeelding van een foutmelding helpt. Zorg dat er geen gezondheidsinformatie op staat, en stuur je labrapport niet mee met je bericht.
Bewaar je originele labrapport op een veilige plek. Het blijft het officiële document met je uitslagen, en je kunt het altijd meenemen naar je arts, ook als een onlinedienst niet beschikbaar is.
Heb je dringend medisch advies nodig? Wacht dan niet tot de dienst weer werkt. Neem contact op met een arts of de hulpdiensten.
Hoe we met transparantie omgaan
We beschrijven wat we werkelijk doen, en we publiceren geen servicedoelen die we niet kunnen aantonen. In dit Vertrouwenscentrum publiceren we cijfers zoals de uptime alleen als we de bron en de periode ervan kunnen laten zien.