Αξιοπιστία υπηρεσίας στο Kantesti
Πώς διαχειριζόμαστε την υπηρεσία και πού μπορείτε να ελέγξετε την κατάστασή της.
Τελευταίος έλεγχος:
Πώς λειτουργεί η υπηρεσία
Ο αναλυτής εξετάσεων αίματος με AI διαβάζει την εργαστηριακή σας αναφορά και συνήθως επιστρέφει μια ενημερωτική αναφορά σε λιγότερο από 60 δευτερόλεπτα. Σε ώρες αιχμής ή κατά τη διάρκεια ενός τεχνικού προβλήματος, μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος.
Η υπηρεσία βασίζεται στη συνεργασία πολλών τμημάτων: του ιστότοπου και των εφαρμογών, του ανεβάσματος, της επεξεργασίας μέσω AI, των σελίδων αναφορών και του email. Κάθε τμήμα μπορεί να παρουσιάσει βλάβη με διαφορετικό τρόπο.
Τα μεγάλα αρχεία, οι αναφορές με πολλές σελίδες και οι φωτογραφίες που διαβάζονται δύσκολα μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο επεξεργασίας. Ένα ευκρινές, πλήρες αρχείο είναι συνήθως ο ταχύτερος δρόμος για ένα αποτέλεσμα.
Ελέγξτε την κατάσταση της υπηρεσίας
Η σελίδα κατάστασης μας δείχνει αν η υπηρεσία λειτουργεί κανονικά. Αν κάτι φαίνεται αργό ή δεν λειτουργεί, ελέγξτε την πρώτα.
Πώς διατηρούμε την υπηρεσία σε λειτουργία
- Ο ήχος του Kantesti Voice προετοιμάζεται στο παρασκήνιο. Αν δεν μπορεί να δημιουργηθεί, η γραπτή αναφορά σας παραδίδεται κανονικά ολόκληρη, απλώς χωρίς το πρόγραμμα αναπαραγωγής ήχου.
Πώς σας ενημερώνουμε για περιστατικά
Περιστατικό είναι κάθε συμβάν που εμποδίζει την υπηρεσία, ή ένα τμήμα της, να λειτουργεί όπως πρέπει.
- Κατά τη διάρκεια ενός περιστατικού, δημοσιεύουμε ενημερώσεις στα εξής κανάλια: η σελίδα κατάστασης.
Αν κάτι δεν λειτουργεί
- Ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης.
- Περιμένετε λίγα λεπτά και δοκιμάστε ξανά. Ανανεώστε τη σελίδα ή επανεκκινήστε την εφαρμογή.
- Αν το ανέβασμα αποτύχει, ελέγξτε ότι το αρχείο σας είναι PDF, JPG ή PNG και ότι η φωτογραφία είναι ευκρινής και πλήρης.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας μας. Αναφέρετε την ώρα, τη συσκευή και το πρόγραμμα περιήγησης ή την εφαρμογή που χρησιμοποιήσατε, καθώς και τι είδατε στην οθόνη.
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος βοηθά. Βεβαιωθείτε ότι δεν περιέχει πληροφορίες υγείας και μη στέλνετε την εργαστηριακή σας αναφορά μαζί με το μήνυμά σας.
Φυλάξτε την πρωτότυπη εργαστηριακή σας αναφορά σε ασφαλές μέρος. Παραμένει το επίσημο τεκμήριο των αποτελεσμάτων σας και μπορείτε πάντα να την πάρετε μαζί σας στον γιατρό σας, ακόμη και όταν μια διαδικτυακή υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη.
Αν χρειάζεστε επειγόντως ιατρική συμβουλή, μην περιμένετε να λειτουργήσει ξανά η υπηρεσία. Επικοινωνήστε με γιατρό ή με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Η προσέγγισή μας στη διαφάνεια
Περιγράφουμε τι κάνουμε στην πράξη και δεν δημοσιεύουμε στόχους υπηρεσίας που δεν μπορούμε να τεκμηριώσουμε. Σε αυτό το Κέντρο Εμπιστοσύνης δημοσιεύουμε αριθμητικά στοιχεία, όπως η διαθεσιμότητα της υπηρεσίας, μόνο όταν μπορούμε να δείξουμε την πηγή και την περίοδο αναφοράς τους.