Driftsäkerhet hos Kantesti
Hur tjänsten drivs och var du kan se dess status.
Senast granskad:
Så fungerar tjänsten
Vår AI-analys av blodprov läser ditt labbsvar och ger vanligtvis en rapport i informationssyfte på under 60 sekunder. Vid hög belastning, eller vid ett tekniskt problem, kan det ta längre tid.
Tjänsten är beroende av att flera delar fungerar tillsammans: webbplatsen och apparna, uppladdningen, AI-bearbetningen, rapportsidorna och e-posten. Varje del kan drabbas av fel på olika sätt.
Stora filer, rapporter med många sidor och foton som är svåra att läsa kan ta längre tid att bearbeta. En skarp och fullständig fil är vanligtvis det snabbaste sättet att få ett resultat.
Kontrollera tjänstens status
Vår statussida visar om tjänsten fungerar normalt. Titta där först om något verkar långsamt eller inte fungerar.
Så håller vi tjänsten igång
- Ljudet från Kantesti Voice tas fram i bakgrunden. Om det inte kan skapas levereras din skriftliga rapport ändå i sin helhet, bara utan ljudspelaren.
Så informerar vi dig om incidenter
En incident är varje händelse som gör att tjänsten, eller en del av den, inte fungerar som den ska.
- Under en incident publicerar vi uppdateringar på följande ställen: statussidan.
Om något inte fungerar
- Kontrollera statussidan.
- Vänta några minuter och försök igen. Uppdatera sidan eller starta om appen.
- Om en uppladdning misslyckas bör du kontrollera att filen är en PDF, JPG eller PNG och att fotot är skarpt och fullständigt.
- Om problemet kvarstår kan du kontakta oss via vår kontaktsida. Ange tidpunkten, enheten och den webbläsare eller app du använde, och vad du såg på skärmen.
- En skärmbild av ett felmeddelande är till hjälp. Se till att den inte visar någon hälsoinformation, och skicka inte ditt labbsvar med meddelandet.
Förvara ditt ursprungliga labbsvar på ett säkert ställe. Det förblir det officiella dokumentet med dina resultat, och du kan alltid ta med det till din läkare, även när en onlinetjänst inte är tillgänglig.
Om du akut behöver medicinsk rådgivning ska du inte vänta på att tjänsten fungerar igen. Kontakta en läkare eller akutsjukvården.
Vår syn på öppenhet
Vi beskriver vad vi faktiskt gör, och vi publicerar inga servicemål som vi inte kan styrka. I det här förtroendecentret publicerar vi siffror som till exempel upptid endast när vi kan visa källa och tidsperiod för dem.