Độ tin cậy của dịch vụ tại Kantesti
Cách dịch vụ được vận hành và nơi kiểm tra trạng thái dịch vụ.
Xem xét lần cuối:
Cách dịch vụ hoạt động
Công cụ phân tích xét nghiệm máu bằng AI đọc phiếu xét nghiệm của bạn và thường trả về một báo cáo mang tính thông tin trong chưa đầy 60 giây. Vào giờ cao điểm hoặc khi có sự cố kỹ thuật, việc này có thể mất nhiều thời gian hơn.
Dịch vụ phụ thuộc vào nhiều thành phần cùng hoạt động: trang web và các ứng dụng, chức năng tải lên, quá trình xử lý bằng AI, các trang báo cáo và email. Mỗi thành phần có thể gặp lỗi theo một cách khác nhau.
Tệp lớn, phiếu xét nghiệm nhiều trang và ảnh khó đọc có thể mất nhiều thời gian xử lý hơn. Một tệp rõ nét, đầy đủ thường là cách nhanh nhất để có kết quả.
Kiểm tra trạng thái dịch vụ
Trang trạng thái của chúng tôi cho biết dịch vụ có đang hoạt động bình thường hay không. Hãy kiểm tra trang này trước tiên nếu có gì đó có vẻ chậm hoặc không hoạt động.
Cách chúng tôi duy trì hoạt động của dịch vụ
- Âm thanh của Kantesti Voice được chuẩn bị ở chế độ nền. Nếu không thể tạo âm thanh, báo cáo dạng văn bản của bạn vẫn được gửi đầy đủ, chỉ không có trình phát âm thanh.
Cách chúng tôi thông báo cho bạn về sự cố
Sự cố là bất kỳ sự kiện nào khiến dịch vụ, hoặc một phần của dịch vụ, không hoạt động đúng như mong đợi.
- Khi xảy ra sự cố, chúng tôi đăng thông tin cập nhật tại những nơi sau: trang trạng thái.
Nếu có gì đó không hoạt động
- Kiểm tra trang trạng thái.
- Đợi vài phút rồi thử lại. Tải lại trang hoặc khởi động lại ứng dụng.
- Nếu tải lên không thành công, hãy kiểm tra xem tệp của bạn có phải là PDF, JPG hoặc PNG không và ảnh có rõ nét, đầy đủ không.
- Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với chúng tôi qua trang liên hệ. Hãy cho chúng tôi biết thời gian, thiết bị và trình duyệt hoặc ứng dụng bạn đã dùng, cùng những gì bạn thấy trên màn hình.
- Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi sẽ rất hữu ích. Hãy đảm bảo ảnh không hiển thị thông tin sức khỏe, và đừng gửi kèm phiếu xét nghiệm trong tin nhắn của bạn.
Hãy giữ phiếu xét nghiệm gốc ở nơi an toàn. Phiếu gốc vẫn là bản ghi chính thức về kết quả của bạn, và bạn luôn có thể mang phiếu đến bác sĩ, kể cả khi một dịch vụ trực tuyến không khả dụng.
Nếu bạn cần lời khuyên y tế khẩn cấp, đừng chờ dịch vụ hoạt động trở lại. Hãy liên hệ với bác sĩ hoặc dịch vụ cấp cứu.
Cách tiếp cận của chúng tôi về tính minh bạch
Chúng tôi mô tả những gì chúng tôi thực sự làm, và không công bố các mục tiêu dịch vụ mà chúng tôi không thể chứng minh. Trong Trung tâm Tin cậy này, chúng tôi chỉ công bố các số liệu như thời gian hoạt động (uptime) khi có thể chỉ ra nguồn và khoảng thời gian của số liệu đó.