Driftssikkerhed hos Kantesti

Sådan drives tjenesten, og hvor du kan tjekke dens status.

Sidst gennemgået:

Tre statusbjælker med grønne prikker på et glaspanel og en rolig, jævn linje på et panel bagved
En tjeneste, der overvåges og er åben om sin status

Sådan fungerer tjenesten

AI-analysen af blodprøver læser dit laboratoriesvar og leverer normalt en informativ rapport på under 60 sekunder. I travle perioder eller ved et teknisk problem kan det tage længere tid.

Tjenesten afhænger af, at flere dele arbejder sammen: webstedet og vores apps, uploadfunktionen, AI-behandlingen, rapportsiderne og e-mail. Hver del kan svigte på sin egen måde.

Store filer, rapporter med mange sider og fotos, der er svære at læse, kan tage længere tid at behandle. En skarp og fuldstændig fil er normalt den hurtigste vej til et resultat.

Tjek tjenestens status

Vores statusside viser, om tjenesten fungerer normalt. Tjek den først, hvis noget virker langsomt eller ikke fungerer.

Et browservindue, der viser fem dele af tjenesten med ikoner, fire med grønne prikker og én med en ravgul prik
En statusside viser hver del af tjenesten

Sådan holder vi tjenesten i drift

  • Lyden fra Kantesti Voice forberedes i baggrunden. Hvis den ikke kan oprettes, leveres din skriftlige rapport stadig i sin helhed, blot uden lydafspilleren.
To rapportkort: et med en lydbjælke og et, hvor lydbjælken er falmet, men teksten er komplet, med et grønt flueben
Hvis lyden ikke kan laves, kommer hele den skriftlige rapport stadig frem

Sådan informerer vi dig om hændelser

En hændelse er enhver begivenhed, der forhindrer tjenesten eller en del af den i at fungere, som den skal.

  • Under en hændelse offentliggør vi opdateringer følgende steder: statussiden.

Hvis noget ikke virker

  1. Tjek statussiden.
  2. Vent et par minutter, og prøv igen. Opdater siden, eller genstart appen.
  3. Hvis en upload mislykkes, så tjek, at din fil er en PDF, JPG eller PNG, og at fotoet er skarpt og fuldstændigt.
  4. Hvis problemet fortsætter, så kontakt os via vores kontaktside. Oplys tidspunktet, enheden og den browser eller app, du brugte, og hvad du så på skærmen.
  5. Et skærmbillede af en fejlmeddelelse hjælper. Sørg for, at det ikke viser sundhedsoplysninger, og send ikke dit laboratoriesvar med din besked.

Opbevar dit originale laboratoriesvar et sikkert sted. Det er fortsat den officielle dokumentation for dine resultater, og du kan altid tage det med til din læge, også når en onlinetjeneste ikke er tilgængelig.

Hvis du har akut brug for lægelig rådgivning, så vent ikke på, at tjenesten virker igen. Kontakt en læge eller alarmcentralen.

Et tjeklistekort med tre rækker: statusbjælker, en opdateringspil og en kuvert, hvor de to første er afkrydset, ved siden af en telefon og en bærbar computer
Enkle tjek, når noget ikke virker

Vores tilgang til åbenhed

Vi beskriver, hvad vi faktisk gør, og vi offentliggør ikke servicemål, som vi ikke kan dokumentere. I dette Tillidscenter offentliggør vi kun tal som oppetid, når vi kan vise deres kilde og periode.

Et søjlediagram under et forstørrelsesglas med en lille kalender og et dokument med et linksymbol ved siden af
Tal vises kun sammen med deres kilde og periode