Надеждност на услугата в Kantesti
Как се поддържа работата на услугата и къде да проверите състоянието ѝ.
Последен преглед:
Как работи услугата
Услугата за разчитане на резултати с ИИ прочита лабораторния ви резултат и обикновено изготвя информационен отчет за по-малко от 60 секунди. В натоварени периоди или при технически проблем това може да отнеме повече време.
Услугата зависи от съвместната работа на няколко части: уебсайта и приложенията, качването, обработката с ИИ, страниците с отчети и имейла. Всяка част може да откаже по различен начин.
Обработката на големи файлове, документи с много страници и трудни за четене снимки може да отнеме повече време. Ясният и пълен файл обикновено е най-бързият път до резултат.
Проверете състоянието на услугата
Нашата страница за състоянието показва дали услугата работи нормално. Ако нещо работи бавно или не работи, проверете първо нея.
Как поддържаме работата на услугата
- Аудиото на Kantesti Voice се подготвя във фонов режим. Ако не може да бъде създадено, писменият ви отчет все пак се предоставя изцяло, само без аудиоплейъра.
Как ви уведомяваме за инциденти
Инцидент е всяко събитие, което пречи на услугата или на част от нея да работи както трябва.
- По време на инцидент публикуваме актуална информация на следните места: страницата за състоянието.
Ако нещо не работи
- Проверете страницата за състоянието.
- Изчакайте няколко минути и опитайте отново. Опреснете страницата или рестартирайте приложението.
- Ако качването е неуспешно, проверете дали файлът ви е PDF, JPG или PNG и дали снимката е ясна и пълна.
- Ако проблемът продължава, свържете се с нас чрез нашата страница за контакт. Посочете часа, устройството и браузъра или приложението, което сте използвали, както и какво сте видели на екрана.
- Екранна снимка на съобщението за грешка е от полза. Уверете се, че на нея няма здравна информация, и не изпращайте лабораторния си резултат със съобщението си.
Пазете оригиналния си лабораторен резултат на сигурно място. Той остава официалният документ за вашите резултати и винаги можете да го занесете на лекаря си, дори когато онлайн услугата не е достъпна.
Ако спешно се нуждаете от медицински съвет, не чакайте услугата да заработи отново. Свържете се с лекар или със спешна помощ.
Нашият подход към прозрачността
Описваме какво всъщност правим и не публикуваме цели за услугата, които не можем да докажем. В този Център за доверие публикуваме показатели като времето на работоспособност (uptime) само когато можем да посочим техния източник и период.