Keandalan layanan di Kantesti

Cara layanan dijalankan, dan tempat memeriksa statusnya.

Terakhir ditinjau:

Tiga bilah status dengan titik hijau pada panel kaca, dengan garis yang tenang dan stabil pada panel di belakangnya
Layanan yang dipantau dan terbuka tentang statusnya

Cara kerja layanan

Alat analisis tes darah AI membaca laporan lab Anda dan biasanya menghasilkan laporan informatif dalam waktu kurang dari 60 detik. Pada saat sibuk, atau saat terjadi masalah teknis, prosesnya dapat memakan waktu lebih lama.

Layanan ini bergantung pada beberapa bagian yang bekerja bersama: situs web dan aplikasi, unggahan, pemrosesan AI, halaman laporan, dan email. Setiap bagian dapat mengalami gangguan dengan cara yang berbeda.

File berukuran besar, laporan dengan banyak halaman, dan foto yang sulit dibaca dapat memerlukan waktu pemrosesan lebih lama. File yang tajam dan lengkap biasanya merupakan cara tercepat untuk mendapatkan hasil.

Periksa status layanan

Halaman status kami menunjukkan apakah layanan berfungsi normal. Periksa halaman ini terlebih dahulu jika ada yang terasa lambat atau tidak berfungsi.

Jendela peramban yang menampilkan lima bagian layanan beserta ikonnya, empat dengan titik hijau dan satu dengan titik kuning
Halaman status menampilkan setiap bagian layanan

Cara kami menjaga layanan tetap berjalan

  • Audio Kantesti Voice disiapkan di latar belakang. Jika audio tidak dapat dibuat, laporan tertulis Anda tetap dikirimkan secara lengkap, hanya tanpa pemutar audio.
Dua kartu laporan: satu dengan bilah audio, satu lagi dengan bilah audio yang memudar tetapi teksnya lengkap, dengan tanda centang hijau
Jika audio tidak dapat dibuat, laporan tertulis lengkap tetap sampai kepada Anda

Cara kami memberi tahu Anda tentang insiden

Insiden adalah setiap kejadian yang membuat layanan, atau sebagian darinya, tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

  • Selama insiden berlangsung, kami menyampaikan informasi terbaru di tempat-tempat berikut: halaman status.

Jika ada yang tidak berfungsi

  1. Periksa halaman status.
  2. Tunggu beberapa menit, lalu coba lagi. Muat ulang halaman atau mulai ulang aplikasi.
  3. Jika unggahan gagal, pastikan file Anda berformat PDF, JPG, atau PNG, dan fotonya tajam serta lengkap.
  4. Jika masalah berlanjut, hubungi kami melalui halaman kontak kami. Beri tahu kami waktu kejadian, perangkat, serta peramban atau aplikasi yang Anda gunakan, dan apa yang Anda lihat di layar.
  5. Tangkapan layar pesan kesalahan akan membantu. Pastikan tangkapan layar tersebut tidak menampilkan informasi kesehatan, dan jangan kirim laporan lab Anda bersama pesan Anda.

Simpan laporan lab asli Anda di tempat yang aman. Laporan itu tetap menjadi catatan resmi hasil Anda, dan Anda selalu dapat membawanya ke dokter, bahkan saat layanan online tidak tersedia.

Jika Anda memerlukan nasihat medis segera, jangan menunggu layanan berfungsi kembali. Hubungi dokter atau layanan gawat darurat.

Kartu daftar periksa dengan tiga baris: bilah status, panah penyegaran, dan amplop, dua baris pertama sudah dicentang, di samping ponsel dan laptop
Pemeriksaan sederhana jika ada yang tidak berfungsi

Pendekatan kami terhadap transparansi

Kami menjelaskan apa yang benar-benar kami lakukan, dan kami tidak menerbitkan target layanan yang tidak dapat kami tunjukkan. Di Pusat Kepercayaan ini, kami menerbitkan angka seperti uptime hanya jika kami dapat menunjukkan sumber dan periodenya.

Diagram batang di bawah kaca pembesar, dengan kalender kecil dan dokumen bersimbol tautan di sampingnya
Angka hanya ditampilkan beserta sumber dan periodenya