Fiabilidad del servicio en Kantesti

Cómo se gestiona el servicio y dónde consultar su estado.

Última revisión:

Tres barras de estado con puntos verdes sobre un panel de cristal, con una línea suave y estable en un panel situado detrás
Un servicio supervisado que informa abiertamente de su estado

Cómo funciona el servicio

El lector de análisis de sangre con IA lee tu informe de laboratorio y suele entregar un informe de carácter informativo en menos de 60 segundos. En momentos de mucha demanda o durante un problema técnico, puede tardar más.

El servicio depende de que varias partes funcionen juntas: el sitio web y las apps, la carga, el procesamiento con IA, las páginas de informes y el correo electrónico. Cada parte puede fallar de una forma distinta.

Los archivos grandes, los informes con muchas páginas y las fotos difíciles de leer pueden tardar más en procesarse. Un archivo nítido y completo suele ser la forma más rápida de obtener un resultado.

Consulta el estado del servicio

Nuestra página de estado muestra si el servicio funciona con normalidad. Consúltala primero si algo parece lento o no funciona.

Una ventana de navegador que muestra cinco partes del servicio con iconos, cuatro con puntos verdes y una con un punto ámbar
Una página de estado muestra cada parte del servicio

Cómo mantenemos el servicio en funcionamiento

  • El audio de Kantesti Voice se prepara en segundo plano. Si no se puede crear, tu informe escrito se entrega igualmente completo, solo que sin el reproductor de audio.
Dos tarjetas de informe: una con una barra de audio y otra en la que la barra de audio aparece difuminada pero el texto está completo, con una marca verde
Si no se puede generar el audio, el informe escrito completo llega igualmente

Cómo te informamos de las incidencias

Una incidencia es cualquier suceso que impide que el servicio, o una parte de él, funcione como debería.

  • Durante una incidencia, publicamos actualizaciones en estos canales: la página de estado.

Si algo no funciona

  1. Consulta la página de estado.
  2. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Actualiza la página o reinicia la app.
  3. Si falla una carga, comprueba que tu archivo sea un PDF, JPG o PNG, y que la foto sea nítida y esté completa.
  4. Si el problema continúa, contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto. Indícanos la hora, el dispositivo y el navegador o la app que usaste, y lo que viste en la pantalla.
  5. Una captura de pantalla del mensaje de error nos ayuda. Asegúrate de que no muestre información de salud y no envíes tu informe de laboratorio con tu mensaje.

Guarda tu informe de laboratorio original en un lugar seguro. Sigue siendo el documento oficial de tus resultados, y siempre puedes llevárselo a tu médico, aunque un servicio online no esté disponible.

Si necesitas consejo médico urgente, no esperes a que el servicio vuelva a funcionar. Contacta con un médico o con los servicios de urgencias.

Una tarjeta con una lista de comprobación de tres filas (barras de estado, una flecha de actualización y un sobre), con las dos primeras marcadas, junto a un teléfono y un portátil
Comprobaciones sencillas cuando algo no funciona

Nuestro enfoque de la transparencia

Describimos lo que hacemos realmente y no publicamos objetivos de servicio que no podamos demostrar. En este Centro de confianza, solo publicamos cifras como la disponibilidad del servicio cuando podemos mostrar su fuente y su periodo.

Un gráfico de barras bajo una lupa, con un pequeño calendario y un documento con un símbolo de enlace al lado
Las cifras solo aparecen con su fuente y su periodo