Надёжность сервиса в Kantesti
Как обеспечивается работа сервиса и где проверить его статус.
Последняя проверка:
Как работает сервис
Наш сервис ИИ-расшифровки анализа крови читает ваш бланк анализов и обычно выдаёт информационный отчёт менее чем за 60 секунд. В часы высокой нагрузки или при технических проблемах это может занять больше времени.
Сервис зависит от слаженной работы нескольких частей: сайта и приложений, загрузки, обработки с помощью ИИ, страниц отчётов и электронной почты. Каждая часть может дать сбой по-своему.
Большие файлы, многостраничные бланки и трудночитаемые фото могут обрабатываться дольше. Чёткий и полный файл обычно позволяет быстрее всего получить результат.
Проверьте статус сервиса
Наша страница статуса показывает, работает ли сервис нормально. Если что-то работает медленно или не работает, сначала проверьте её.
Как мы поддерживаем работу сервиса
- Аудио Kantesti Voice готовится в фоновом режиме. Если его не удаётся создать, ваш письменный отчёт всё равно доставляется полностью, только без аудиоплеера.
Как мы сообщаем об инцидентах
Инцидент — это любое событие, из-за которого сервис или его часть перестаёт работать как положено.
- Во время инцидента мы публикуем обновления в следующих каналах: страница статуса.
Если что-то не работает
- Проверьте страницу статуса.
- Подождите несколько минут и попробуйте снова. Обновите страницу или перезапустите приложение.
- Если загрузка не удалась, проверьте, что ваш файл имеет формат PDF, JPG или PNG, а фото чёткое и полное.
- Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами через страницу контактов. Укажите время, устройство и браузер или приложение, которыми вы пользовались, и что вы видели на экране.
- Скриншот сообщения об ошибке поможет. Убедитесь, что на нём нет информации о здоровье, и не прикладывайте к сообщению бланк анализов.
Храните оригинал бланка анализов в надёжном месте. Он остаётся официальным документом с вашими результатами, и вы всегда можете показать его врачу, даже когда онлайн-сервис недоступен.
Если вам срочно нужна медицинская консультация, не ждите, пока сервис снова заработает. Обратитесь к врачу или в скорую помощь.
Наш подход к прозрачности
Мы описываем то, что действительно делаем, и не публикуем целевые показатели работы сервиса, которые не можем подтвердить. В этом Центре доверия мы публикуем такие показатели, как время безотказной работы, только когда можем указать их источник и период.