Driftsstabilitet hos Kantesti

Hvordan tjenesten driftes, og hvor du kan sjekke statusen.

Sist gjennomgått:

Tre statuslinjer med grønne prikker på et glasspanel, med en rolig, jevn linje på et panel bak
En tjeneste som overvåkes og er åpen om statusen sin

Slik fungerer tjenesten

AI-analysen av blodprøver leser prøvesvaret ditt og gir deg vanligvis en rapport til informasjon på under 60 sekunder. I travle perioder, eller ved tekniske problemer, kan det ta lengre tid.

Tjenesten er avhengig av at flere deler fungerer sammen: nettstedet og appene, opplastingen, AI-behandlingen, rapportsidene og e-posten. Hver del kan svikte på sin egen måte.

Store filer, prøvesvar med mange sider og bilder som er vanskelige å lese, kan ta lengre tid å behandle. En skarp og fullstendig fil er vanligvis den raskeste veien til et resultat.

Sjekk statusen til tjenesten

Statussiden vår viser om tjenesten fungerer normalt. Sjekk den først hvis noe virker tregt eller ikke fungerer.

Et nettleservindu som viser fem deler av tjenesten med ikoner, fire med grønne prikker og én med en ravgul prikk
En statusside viser hver del av tjenesten

Slik holder vi tjenesten i gang

  • Lyden fra Kantesti Voice lages i bakgrunnen. Hvis den ikke kan lages, leveres den skriftlige rapporten din likevel i sin helhet, bare uten lydavspilleren.
To rapportkort: ett med en lydlinje, og ett der lydlinjen er tonet ned, men teksten er fullstendig, med en grønn hake
Hvis lyden ikke kan lages, kommer hele den skriftlige rapporten likevel

Slik informerer vi deg om hendelser

En hendelse er enhver situasjon som gjør at tjenesten, eller en del av den, ikke fungerer som den skal.

  • Under en hendelse publiserer vi oppdateringer på disse stedene: statussiden.

Hvis noe ikke fungerer

  1. Sjekk statussiden.
  2. Vent noen minutter og prøv igjen. Last inn siden på nytt, eller start appen på nytt.
  3. Hvis en opplasting mislykkes, sjekk at filen din er en PDF, JPG eller PNG, og at bildet er skarpt og fullstendig.
  4. Hvis problemet vedvarer, kontakt oss via kontaktsiden vår. Oppgi tidspunktet, enheten og nettleseren eller appen du brukte, og hva du så på skjermen.
  5. Et skjermbilde av en feilmelding er nyttig. Sørg for at det ikke viser helseopplysninger, og ikke send prøvesvaret ditt sammen med meldingen.

Oppbevar det opprinnelige prøvesvaret ditt på et trygt sted. Det er fortsatt den offisielle dokumentasjonen av resultatene dine, og du kan alltid ta det med til legen din, også når en nettjeneste ikke er tilgjengelig.

Hvis du har akutt behov for medisinske råd, må du ikke vente til tjenesten fungerer igjen. Kontakt lege eller nødetatene.

Et sjekklistekort med tre rader: statuslinjer, en oppdateringspil og en konvolutt, der de to første er krysset av, ved siden av en telefon og en bærbar datamaskin
Enkle kontroller når noe ikke fungerer

Vår tilnærming til åpenhet

Vi beskriver hva vi faktisk gjør, og vi publiserer ikke tjenestemål som vi ikke kan dokumentere. I dette tillitssenteret publiserer vi tall som oppetid bare når vi kan vise kilden og perioden de gjelder for.

Et søylediagram under et forstørrelsesglass, med en liten kalender og et dokument med et lenkesymbol ved siden av
Tall vises bare sammen med kilde og periode