Fiabilité du service chez Kantesti

Comment le service est exploité, et où consulter son état.

Dernière révision :

Trois barres d'état avec des points verts sur un panneau de verre, et une ligne calme et régulière sur un panneau à l'arrière-plan
Un service surveillé et transparent sur son état

Comment fonctionne le service

Lors de l'analyse de prise de sang par IA, Kantesti lit votre compte rendu de laboratoire et fournit généralement un rapport informatif en moins de 60 secondes. Aux heures de forte affluence, ou en cas de problème technique, cela peut prendre plus de temps.

Le service repose sur plusieurs éléments qui fonctionnent ensemble : le site web et les applications, l'import, le traitement par l'IA, les pages de rapport et l'envoi d'e-mails. Chaque élément peut tomber en panne d'une manière différente.

Les fichiers volumineux, les comptes rendus comportant de nombreuses pages et les photos difficiles à lire peuvent demander plus de temps de traitement. Un fichier net et complet est généralement le moyen le plus rapide d'obtenir un résultat.

Consulter l'état du service

Notre page d'état indique si le service fonctionne normalement. Consultez-la d'abord si quelque chose semble lent ou ne fonctionne pas.

Une fenêtre de navigateur listant cinq éléments du service avec des icônes, quatre avec un point vert et un avec un point orange
Une page d'état présente chaque élément du service

Comment nous assurons le fonctionnement du service

  • L'audio de Kantesti Voice est préparé en arrière-plan. S'il ne peut pas être créé, votre rapport écrit vous est tout de même remis en intégralité, simplement sans le lecteur audio.
Deux fiches de rapport : l'une avec une barre audio, l'autre dont la barre audio est estompée mais dont le texte est complet, avec une coche verte
Si l'audio ne peut pas être créé, le rapport écrit complet vous parvient quand même

Comment nous vous informons des incidents

Un incident est tout événement qui empêche le service, ou une partie de celui-ci, de fonctionner comme il le devrait.

  • Pendant un incident, nous publions des mises à jour sur les canaux suivants : la page d'état.

Si quelque chose ne fonctionne pas

  1. Consultez la page d'état.
  2. Patientez quelques minutes et réessayez. Actualisez la page ou redémarrez l'application.
  3. Si un import échoue, vérifiez que votre fichier est au format PDF, JPG ou PNG, et que la photo est nette et complète.
  4. Si le problème persiste, contactez-nous via notre page de contact. Indiquez-nous l'heure, l'appareil et le navigateur ou l'application utilisés, ainsi que ce que vous avez vu à l'écran.
  5. Une capture d'écran du message d'erreur est utile. Vérifiez qu'elle ne montre aucune information de santé, et n'envoyez pas votre compte rendu de laboratoire avec votre message.

Conservez votre compte rendu de laboratoire original en lieu sûr. Il reste le document officiel de vos résultats, et vous pouvez toujours l'apporter à votre médecin, même lorsqu'un service en ligne n'est pas disponible.

Si vous avez besoin d'un avis médical urgent, n'attendez pas que le service fonctionne à nouveau. Contactez un médecin ou les services d'urgence.

Une liste de contrôle de trois lignes : des barres d'état, une flèche d'actualisation et une enveloppe, les deux premières cochées, à côté d'un téléphone et d'un ordinateur portable
Vérifications simples lorsque quelque chose ne fonctionne pas

Notre approche de la transparence

Nous décrivons ce que nous faisons réellement, et nous ne publions pas d'objectifs de service que nous ne pouvons pas étayer. Dans ce Centre de confiance, nous ne publions des chiffres, comme le taux de disponibilité, que lorsque nous pouvons en indiquer la source et la période.

Un graphique à barres sous une loupe, avec un petit calendrier et un document portant un symbole de lien à côté
Les chiffres n'apparaissent qu'avec leur source et leur période