موثوقية الخدمة في Kantesti
كيف تُدار الخدمة، وأين تتحقق من حالتها.
آخر مراجعة:
كيف تعمل الخدمة
يتولّى برنامج قراءة التحاليل الطبية معالجة تقرير تحاليلك، ويُعيد إليك عادةً تقريراً معلوماتياً في أقل من 60 ثانية. وفي أوقات الذروة، أو عند حدوث مشكلة تقنية، قد يستغرق ذلك وقتاً أطول.
تعتمد الخدمة على عدة أجزاء تعمل معاً: الموقع الإلكتروني والتطبيقات، والرفع، والمعالجة بالذكاء الاصطناعي، وصفحات التقارير، والبريد الإلكتروني. وقد يتعطل كل جزء منها بطريقة مختلفة.
قد تستغرق معالجة الملفات الكبيرة، والتقارير المكوّنة من صفحات كثيرة، والصور التي تصعب قراءتها وقتاً أطول. والملف الواضح والكامل هو عادةً أسرع طريق إلى النتيجة.
تحقّق من حالة الخدمة
تُظهر صفحة الحالة لدينا ما إذا كانت الخدمة تعمل بشكل طبيعي. راجعها أولاً إذا بدا لك شيء بطيئاً أو لا يعمل.
كيف نحافظ على استمرار عمل الخدمة
- يُعَدّ صوت Kantesti Voice في الخلفية. وإذا تعذّر إنشاؤه، يصلك تقريرك المكتوب كاملاً مع ذلك، ولكن دون مشغّل الصوت.
كيف نُبلغك بالحوادث
الحادث هو أي واقعة تمنع الخدمة، أو جزءاً منها، من العمل كما ينبغي.
- أثناء الحادث، ننشر التحديثات في الأماكن التالية: صفحة الحالة.
إذا لم يعمل شيء ما
- تحقّق من صفحة الحالة.
- انتظر بضع دقائق ثم حاول مجدداً. حدّث الصفحة أو أعد تشغيل التطبيق.
- إذا فشل الرفع، فتحقّق من أن ملفك بصيغة PDF أو JPG أو PNG، وأن الصورة واضحة وكاملة.
- إذا استمرت المشكلة، فتواصل معنا عبر صفحة التواصل لدينا. وأخبرنا بالوقت، والجهاز، والمتصفح أو التطبيق الذي استخدمته، وما رأيته على الشاشة.
- تساعدنا لقطة شاشة لرسالة الخطأ. وتأكّد من أنها لا تُظهر أي معلومات صحية، ولا ترسل تقرير تحاليلك مع رسالتك.
احتفظ بتقرير تحاليلك الأصلي في مكان آمن. فهو يبقى السجل الرسمي لنتائجك، ويمكنك دائماً أن تعرضه على طبيبك، حتى عندما تكون أي خدمة عبر الإنترنت غير متاحة.
إذا كنت بحاجة إلى استشارة طبية عاجلة، فلا تنتظر عودة الخدمة إلى العمل. تواصل مع طبيب أو مع خدمات الطوارئ.
نهجنا في الشفافية
نصف ما نفعله فعلاً، ولا ننشر أهدافاً للخدمة لا نستطيع إثباتها. وفي مركز الثقة هذا، لا ننشر أرقاماً مثل نسبة التوفّر إلا عندما نستطيع إظهار مصدرها والفترة التي تغطيها.