Fiabilidade do servizo en Kantesti
Como se xestiona o servizo e onde consultar o seu estado.
Última revisión:
Como funciona o servizo
A ferramenta de IA para interpretar análises de sangue le o teu informe de laboratorio e normalmente devolve un informe de carácter informativo en menos de 60 segundos. Nos momentos de máis actividade, ou durante un problema técnico, pode tardar máis.
O servizo depende de que varias partes funcionen xuntas: o sitio web e as aplicacións, a carga, o procesamento coa IA, as páxinas dos informes e o correo electrónico. Cada parte pode fallar dun xeito distinto.
Os ficheiros grandes, os informes de moitas páxinas e as fotos difíciles de ler poden tardar máis en procesarse. Un ficheiro nítido e completo adoita ser o camiño máis rápido para obter un resultado.
Consulta o estado do servizo
A nosa páxina de estado mostra se o servizo funciona con normalidade. Consúltaa primeiro se algo vai lento ou non funciona.
Como mantemos o servizo en funcionamento
- O audio de Kantesti Voice prepárase en segundo plano. Se non se pode crear, o teu informe escrito entrégase igualmente completo, só que sen o reprodutor de audio.
Como che informamos das incidencias
Unha incidencia é calquera suceso que impide que o servizo, ou unha parte del, funcione como debería.
- Durante unha incidencia, publicamos actualizacións nestas canles: a páxina de estado.
Se algo non funciona
- Consulta a páxina de estado.
- Agarda uns minutos e téntao de novo. Actualiza a páxina ou reinicia a aplicación.
- Se falla a carga, comproba que o ficheiro é un PDF, JPG ou PNG e que a foto está nítida e completa.
- Se o problema continúa, contacta connosco a través da nosa páxina de contacto. Indícanos a hora, o dispositivo e o navegador ou a aplicación que usaches, e o que viches na pantalla.
- Unha captura de pantalla da mensaxe de erro axuda. Asegúrate de que non mostra información de saúde e non envíes o teu informe de laboratorio coa túa mensaxe.
Garda o teu informe de laboratorio orixinal nun lugar seguro. Segue sendo o rexistro oficial dos teus resultados, e sempre podes levarllo ao teu médico, mesmo cando un servizo en internet non estea dispoñible.
Se necesitas consello médico con urxencia, non agardes a que o servizo volva funcionar. Contacta cun médico ou cos servizos de urxencias.
O noso enfoque sobre a transparencia
Describimos o que facemos realmente e non publicamos obxectivos de servizo que non podamos demostrar. Neste Centro de confianza, só publicamos cifras como o tempo de dispoñibilidade cando podemos mostrar a súa fonte e o seu período.