Affidabilità del servizio in Kantesti
Come gestiamo il servizio e dove verificarne lo stato.
Ultima revisione:
Come funziona il servizio
Il lettore di analisi del sangue con IA elabora il tuo referto di laboratorio e di solito restituisce un referto informativo in meno di 60 secondi. Nei momenti di maggiore traffico, o in caso di problemi tecnici, può richiedere più tempo.
Il servizio dipende da diverse parti che funzionano insieme: il sito web e le app, il caricamento, l'elaborazione con l'IA, le pagine dei referti e l'email. Ciascuna parte può avere problemi di tipo diverso.
I file di grandi dimensioni, i referti con molte pagine e le foto difficili da leggere possono richiedere più tempo di elaborazione. Un file nitido e completo è di solito la via più rapida per ottenere un risultato.
Verifica lo stato del servizio
La nostra pagina di stato mostra se il servizio funziona normalmente. Consultala per prima cosa se qualcosa sembra lento o non funziona.
Come manteniamo attivo il servizio
- L'audio di Kantesti Voice viene preparato in background. Se non può essere creato, il tuo referto scritto viene comunque consegnato per intero, ma senza il player audio.
Come ti informiamo sui disservizi
Un disservizio è qualsiasi evento che impedisce al servizio, o a una sua parte, di funzionare come dovrebbe.
- Durante un disservizio pubblichiamo aggiornamenti su questi canali: la pagina di stato.
Se qualcosa non funziona
- Consulta la pagina di stato.
- Attendi qualche minuto e riprova. Aggiorna la pagina o riavvia l'app.
- Se un caricamento non va a buon fine, controlla che il file sia un PDF, JPG o PNG e che la foto sia nitida e completa.
- Se il problema persiste, contattaci tramite la nostra pagina dei contatti. Indicaci l'ora, il dispositivo e il browser o l'app che hai usato, e che cosa hai visto sullo schermo.
- Uno screenshot del messaggio di errore è utile. Assicurati che non mostri informazioni sulla salute e non inviare il tuo referto di laboratorio insieme al messaggio.
Conserva il tuo referto di laboratorio originale in un luogo sicuro. Resta il documento ufficiale dei tuoi risultati e puoi sempre portarlo al tuo medico, anche quando un servizio online non è disponibile.
Se hai bisogno urgente di un parere medico, non aspettare che il servizio torni a funzionare. Contatta un medico o i servizi di emergenza.
Il nostro approccio alla trasparenza
Descriviamo ciò che facciamo davvero e non pubblichiamo obiettivi di servizio che non possiamo dimostrare. In questo Centro fiducia pubblichiamo dati come la disponibilità del servizio (uptime) solo quando possiamo indicarne la fonte e il periodo di riferimento.