Kantesti におけるサービスの信頼性
サービスの運用方法と、稼働状況の確認先。
最終確認日：
サービスのしくみ
血液検査結果のAI解析ツールは検査報告書を読み取り、通常60秒以内に情報提供を目的としたレポートをお届けします。混雑している時間帯や、技術的な問題が発生している間は、それ以上かかることがあります。
サービスは、ウェブサイトとアプリ、アップロード、AIによる処理、レポートページ、メールといった複数の要素が連携して成り立っています。それぞれの要素は、異なる形で不具合を起こす可能性があります。
大きなファイル、ページ数の多い報告書、読み取りにくい写真は、処理に時間がかかることがあります。通常は、鮮明で欠けのないファイルが、結果を得るための最も早い方法です。
サービスの稼働状況を確認する
ステータスページでは、サービスが正常に稼働しているかどうかを確認できます。動作が遅いと感じたり、うまく動作しなかったりする場合は、まずこちらをご確認ください。
サービスの稼働を維持するために
- Kantesti Voice の音声はバックグラウンドで準備されます。音声を作成できなかった場合でも、文章によるレポートは全文をお届けします。オーディオプレーヤーが表示されないだけです。
障害のお知らせ方法
障害とは、サービス全体またはその一部が本来どおりに動作しなくなる、あらゆる事象を指します。
- 障害が発生している間は、次の場所で最新情報をお知らせします：ステータスページ。
うまく動作しないとき
- ステータスページを確認してください。
- 数分待ってから、もう一度お試しください。ページを再読み込みするか、アプリを再起動してください。
- アップロードに失敗した場合は、ファイルが PDF、JPG、PNG のいずれかであること、そして写真が鮮明で欠けがないことを確認してください。
- 問題が解決しない場合は、お問い合わせページからご連絡ください。発生した時刻、使用した端末とブラウザまたはアプリ、画面に表示された内容をお知らせください。
- エラーメッセージのスクリーンショットがあると役立ちます。健康に関する情報が写っていないことを確認し、検査報告書はメッセージに添付しないでください。
元の検査報告書は安全な場所に保管してください。検査結果の正式な記録は、引き続き元の検査報告書です。オンラインサービスを利用できないときでも、いつでも医師のもとへ持っていくことができます。
緊急に医療上の助言が必要な場合は、サービスの復旧を待たないでください。医師または救急に連絡してください。
透明性への取り組み
当社は実際に行っていることを説明し、示すことのできないサービス目標は公開しません。このトラストセンターでは、稼働率などの数値は、その出典と対象期間を示せる場合にのみ掲載します。