Zuverlässigkeit des Dienstes bei Kantesti
Wie der Dienst betrieben wird und wo Sie seinen Status prüfen können.
Zuletzt geprüft:
Wie der Dienst funktioniert
Bei der KI-Analyse Ihrer Blutwerte wird Ihr Laborbefund gelesen, und in der Regel erhalten Sie in unter 60 Sekunden einen Bericht zur Information. Zu Stoßzeiten oder bei einem technischen Problem kann es länger dauern.
Der Dienst ist darauf angewiesen, dass mehrere Teile zusammenarbeiten: die Website und die Apps, der Upload, die KI-Verarbeitung, die Berichtsseiten und der E-Mail-Versand. Jeder Teil kann auf eine andere Weise ausfallen.
Große Dateien, Berichte mit vielen Seiten und schwer lesbare Fotos können in der Verarbeitung länger dauern. Eine scharfe, vollständige Datei ist in der Regel der schnellste Weg zu einem Ergebnis.
Den Status des Dienstes prüfen
Unsere Statusseite zeigt, ob der Dienst normal funktioniert. Prüfen Sie sie zuerst, wenn etwas langsam erscheint oder nicht funktioniert.
Wie wir den Dienst am Laufen halten
- Das Audio von Kantesti Voice wird im Hintergrund vorbereitet. Wenn es nicht erstellt werden kann, wird Ihr schriftlicher Bericht trotzdem vollständig zugestellt, nur ohne den Audioplayer.
Wie wir Sie über Störungen informieren
Eine Störung ist jedes Ereignis, das verhindert, dass der Dienst oder ein Teil davon so funktioniert, wie er soll.
- Während einer Störung veröffentlichen wir aktuelle Informationen an diesen Stellen: die Statusseite.
Wenn etwas nicht funktioniert
- Prüfen Sie die Statusseite.
- Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut. Laden Sie die Seite neu oder starten Sie die App neu.
- Wenn ein Upload fehlschlägt, prüfen Sie, ob Ihre Datei eine PDF-, JPG- oder PNG-Datei ist und ob das Foto scharf und vollständig ist.
- Wenn das Problem weiter besteht, kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite. Nennen Sie uns die Uhrzeit, das Gerät und den Browser oder die App, die Sie verwendet haben, und was Sie auf dem Bildschirm gesehen haben.
- Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft. Achten Sie darauf, dass er keine Gesundheitsinformationen zeigt, und hängen Sie Ihren Laborbefund nicht an Ihre Nachricht an.
Bewahren Sie das Original Ihres Laborbefunds an einem sicheren Ort auf. Es bleibt der offizielle Nachweis Ihrer Ergebnisse, und Sie können es jederzeit zu Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt mitnehmen, auch wenn ein Onlinedienst nicht verfügbar ist.
Wenn Sie dringend medizinischen Rat brauchen, warten Sie nicht, bis der Dienst wieder funktioniert. Wenden Sie sich an eine Ärztin oder einen Arzt oder an den Rettungsdienst.
Wie wir mit Transparenz umgehen
Wir beschreiben, was wir tatsächlich tun, und veröffentlichen keine Serviceziele, die wir nicht belegen können. In diesem Trust Center veröffentlichen wir Kennzahlen wie die Verfügbarkeit nur, wenn wir ihre Quelle und ihren Zeitraum belegen können.