Fiabilitat del servei a Kantesti
Com es gestiona el servei i on pots consultar-ne l'estat.
Darrera revisió:
Com funciona el servei
L'eina d'IA per interpretar anàlisis de sang llegeix el teu informe de laboratori i normalment et retorna un informe informatiu en menys de 60 segons. En moments de molta activitat, o si hi ha un problema tècnic, pot trigar més.
El servei depèn de diverses parts que funcionen conjuntament: el lloc web i les aplicacions, la càrrega, el processament amb IA, les pàgines dels informes i el correu electrònic. Cada part pot fallar d'una manera diferent.
Els fitxers grans, els informes de moltes pàgines i les fotos difícils de llegir poden trigar més a processar-se. Un fitxer nítid i complet sol ser la manera més ràpida d'obtenir un resultat.
Consulta l'estat del servei
La nostra pàgina d'estat mostra si el servei funciona amb normalitat. Consulta-la primer si alguna cosa va lenta o no funciona.
Com mantenim el servei en funcionament
- L'àudio de Kantesti Voice es prepara en segon pla. Si no es pot crear, el teu informe escrit es lliura igualment complet, només que sense el reproductor d'àudio.
Com t'informem dels incidents
Un incident és qualsevol esdeveniment que impedeix que el servei, o una part del servei, funcioni com hauria de funcionar.
- Durant un incident, publiquem actualitzacions en aquests canals: la pàgina d'estat.
Si alguna cosa no funciona
- Consulta la pàgina d'estat.
- Espera uns minuts i torna-ho a provar. Actualitza la pàgina o reinicia l'aplicació.
- Si una càrrega falla, comprova que el fitxer sigui un PDF, JPG o PNG i que la foto sigui nítida i completa.
- Si el problema continua, contacta amb nosaltres a través de la nostra pàgina de contacte. Indica'ns l'hora, el dispositiu i el navegador o l'aplicació que feies servir, i què veies a la pantalla.
- Una captura de pantalla del missatge d'error ens ajuda. Assegura't que no hi aparegui informació de salut i no enviïs el teu informe de laboratori amb el missatge.
Guarda l'informe de laboratori original en un lloc segur. Continua sent el registre oficial dels teus resultats, i sempre el pots portar al teu metge, fins i tot quan un servei en línia no està disponible.
Si necessites consell mèdic urgent, no esperis que el servei torni a funcionar. Contacta amb un metge o amb els serveis d'emergències.
El nostre enfocament de la transparència
Descrivim el que fem realment i no publiquem objectius de servei que no puguem demostrar. En aquest Centre de Confiança, només publiquem xifres com el temps de disponibilitat quan en podem mostrar la font i el període.