Niezawodność usługi w Kantesti
Jak utrzymujemy działanie usługi i gdzie sprawdzić jej status.
Ostatnia weryfikacja:
Jak działa usługa
Podczas interpretacji wyników krwi z AI Kantesti odczytuje Twój wynik badań i zwykle w mniej niż 60 sekund zwraca raport informacyjny. W okresach dużego obciążenia lub w razie problemu technicznego może to potrwać dłużej.
Usługa wymaga współdziałania kilku elementów: strony internetowej i aplikacji, przesyłania plików, przetwarzania przez AI, stron z raportami i poczty e-mail. Każdy z nich może zawieść w inny sposób.
Przetwarzanie dużych plików, wielostronicowych wyników badań i trudnych do odczytania zdjęć może trwać dłużej. Wyraźny, kompletny plik to zwykle najszybsza droga do rezultatu.
Sprawdź status usługi
Nasza strona statusu pokazuje, czy usługa działa normalnie. Sprawdź ją najpierw, jeśli coś działa wolno lub nie działa.
Jak utrzymujemy działanie usługi
- Nagranie Kantesti Voice jest przygotowywane w tle. Jeśli nie uda się go utworzyć, Twój raport pisemny i tak zostanie dostarczony w całości, tylko bez odtwarzacza audio.
Jak informujemy o incydentach
Incydent to każde zdarzenie, które sprawia, że usługa lub jej część nie działa tak, jak powinna.
- Podczas incydentu publikujemy aktualizacje w następujących miejscach: strona statusu.
Jeśli coś nie działa
- Sprawdź stronę statusu.
- Odczekaj kilka minut i spróbuj ponownie. Odśwież stronę lub uruchom ponownie aplikację.
- Jeśli przesyłanie się nie powiedzie, sprawdź, czy plik jest w formacie PDF, JPG lub PNG oraz czy zdjęcie jest ostre i kompletne.
- Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej. Podaj godzinę, urządzenie oraz przeglądarkę lub aplikację, z której korzystasz, i opisz, co pojawiło się na ekranie.
- Pomocny będzie zrzut ekranu z komunikatem o błędzie. Upewnij się, że nie widać na nim informacji o zdrowiu, i nie dołączaj do wiadomości swojego wyniku badań.
Przechowuj oryginalny wynik badań w bezpiecznym miejscu. Pozostaje on oficjalnym dokumentem z Twoimi wynikami i zawsze możesz zabrać go do lekarza, nawet gdy usługa online jest niedostępna.
Jeśli pilnie potrzebujesz porady medycznej, nie czekaj, aż usługa znów zacznie działać. Skontaktuj się z lekarzem lub służbami ratunkowymi.
Nasze podejście do przejrzystości
Opisujemy to, co faktycznie robimy, i nie publikujemy celów dotyczących usługi, których realizacji nie możemy wykazać. W tym Centrum zaufania publikujemy wskaźniki, takie jak dostępność usługi (uptime), tylko wtedy, gdy możemy wskazać ich źródło i okres.