Pouzdanost usluge u Kantestiju
Kako upravljamo uslugom i gdje provjeriti njen status.
Posljednja provjera:
Kako usluga funkcioniše
AI analizator nalaza krvi čita vaš laboratorijski nalaz i obično za manje od 60 sekundi daje informativni izvještaj. U periodima velikog opterećenja ili tokom tehničkog problema to može trajati duže.
Usluga zavisi od zajedničkog rada nekoliko dijelova: web stranica i aplikacije, učitavanje, AI obrada, stranice s izvještajima i e-mail. Svaki dio može otkazati na drugačiji način.
Obrada velikih datoteka, izvještaja s mnogo stranica i teško čitljivih fotografija može trajati duže. Jasno čitljiva i potpuna datoteka obično je najbrži put do rezultata.
Provjerite status usluge
Naša statusna stranica pokazuje da li usluga radi normalno. Ako vam se nešto čini sporim ili ne radi, prvo provjerite nju.
Kako održavamo rad usluge
- Audio za Kantesti Voice priprema se u pozadini. Ako se ne može izraditi, vaš pisani izvještaj i dalje se isporučuje u cijelosti, samo bez audio plejera.
Kako vas obavještavamo o incidentima
Incident je svaki događaj zbog kojeg usluga ili neki njen dio ne radi kako treba.
- Tokom incidenta objavljujemo obavještenja na ovim mjestima: statusna stranica.
Ako nešto ne radi
- Provjerite statusnu stranicu.
- Sačekajte nekoliko minuta i pokušajte ponovo. Osvježite stranicu ili ponovo pokrenite aplikaciju.
- Ako učitavanje ne uspije, provjerite je li vaša datoteka PDF, JPG ili PNG i je li fotografija oštra i potpuna.
- Ako se problem nastavi, obratite nam se putem naše stranice za kontakt. Navedite vrijeme, uređaj i preglednik ili aplikaciju koju ste koristili te šta ste vidjeli na ekranu.
- Snimak ekrana s porukom o grešci pomaže. Provjerite da na njemu nema zdravstvenih informacija i ne šaljite laboratorijski nalaz uz poruku.
Originalni laboratorijski nalaz čuvajte na sigurnom mjestu. On ostaje službeni zapis vaših rezultata i uvijek ga možete odnijeti ljekaru, čak i kada online usluga nije dostupna.
Ako vam je hitno potreban medicinski savjet, ne čekajte da usluga ponovo proradi. Obratite se ljekaru ili službi hitne pomoći.
Naš pristup transparentnosti
Opisujemo ono što zaista radimo i ne objavljujemo ciljeve za uslugu koje ne možemo potkrijepiti. U ovom Centru povjerenja pokazatelje kao što je dostupnost (uptime) objavljujemo samo kada možemo pokazati njihov izvor i period.