Confiabilidade do serviço na Kantesti
Como o serviço é operado e onde verificar o status.
Última revisão:
Como o serviço funciona
O leitor de exames de sangue com IA analisa o seu laudo e normalmente entrega um relatório informativo em menos de 60 segundos. Em horários de pico ou durante um problema técnico, isso pode levar mais tempo.
O serviço depende de várias partes funcionando em conjunto: o site e os aplicativos, o envio, o processamento por IA, as páginas de relatório e o e-mail. Cada parte pode falhar de uma forma diferente.
Arquivos grandes, laudos com muitas páginas e fotos difíceis de ler podem levar mais tempo para ser processados. Um arquivo nítido e completo costuma ser o caminho mais rápido para um resultado.
Verifique o status do serviço
Nossa página de status mostra se o serviço está funcionando normalmente. Consulte-a primeiro se algo parecer lento ou não funcionar.
Como mantemos o serviço funcionando
- O áudio do Kantesti Voice é preparado em segundo plano. Se ele não puder ser criado, o seu relatório escrito é entregue mesmo assim por completo, apenas sem o player de áudio.
Como informamos você sobre incidentes
Um incidente é qualquer evento que impede o serviço, ou uma parte dele, de funcionar como deveria.
- Durante um incidente, publicamos atualizações nestes canais: a página de status.
Se algo não funcionar
- Verifique a página de status.
- Aguarde alguns minutos e tente novamente. Atualize a página ou reinicie o aplicativo.
- Se um envio falhar, verifique se o seu arquivo é PDF, JPG ou PNG e se a foto está nítida e completa.
- Se o problema continuar, entre em contato conosco pela nossa página de contato. Informe o horário, o dispositivo e o navegador ou aplicativo que você usou, e o que apareceu na tela.
- Uma captura de tela da mensagem de erro ajuda. Verifique se ela não mostra nenhuma informação de saúde e não envie o seu laudo junto com a mensagem.
Guarde o seu laudo original em um local seguro. Ele continua sendo o registro oficial dos seus resultados, e você sempre pode levá-lo ao seu médico, mesmo quando um serviço online não estiver disponível.
Se você precisar de orientação médica com urgência, não espere o serviço voltar a funcionar. Entre em contato com um médico ou com o serviço de emergência.
Nossa abordagem de transparência
Descrevemos o que realmente fazemos e não publicamos metas de serviço que não possamos comprovar. Nesta Central de Confiança, publicamos indicadores como a disponibilidade (uptime) apenas quando podemos mostrar a fonte e o período a que se referem.